1. Descripción del Servicio
UYX proporciona soluciones de asistencia al cliente basadas en IA, chatbots y otras tecnologías para responder preguntas frecuentes, ofrecer soporte técnico básico, guiar en procesos y automatizar interacciones. Nuestros servicios están diseñados para complementar, y en algunos casos reemplazar, la interacción humana directa.
UYX y LUPEITEMS (Lupeitens en Brasil) son divisiones de XAXILS que agrupan productos o servicios, y todas ellas se rigen por las políticas de la empresa.
2. Uso Adecuado del Servicio
- Finalidad: Nuestros servicios están destinados exclusivamente para fines de asistencia al cliente y soporte relacionados con los productos o servicios ofrecidos por XAXILS o por nuestros clientes si usted es un usuario final.
- Información precisa: Al interactuar con nuestros sistemas, usted se compromete a proporcionar información veraz y completa cuando se le solicite.
- No uso indebido: No utilizará el servicio para enviar spam, malware, contenido ilegal, abusivo, difamatorio o cualquier material que infrinja derechos de terceros.
- Seguridad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de acceso relacionada con su uso de nuestros servicios y de notificar a XAXILS de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.
3. Privacidad y Datos
- Recopilación de datos: Recopilamos y procesamos la información que usted proporciona durante sus interacciones con nuestros sistemas (texto, voz, etc.) para mejorar la calidad del servicio, personalizar respuestas y analizar el comportamiento del usuario.
- Política de Privacidad: El uso de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.xaxils.com.uy/política_de_privacidad. Le animamos a revisarla para comprender nuestras prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos.
- Entrenamiento de IA: Al utilizar el servicio, usted reconoce que sus interacciones pueden ser utilizadas para entrenar y mejorar nuestros modelos de IA, siempre anonimizando o pseudoanonimizando los datos cuando sea posible y respetando su privacidad.
4. Limitaciones del Servicio y la IA
- No sustituto de juicio humano: Aunque nuestros sistemas de IA y chatbots son avanzados, no siempre pueden comprender la complejidad total de cada situación. La información proporcionada debe considerarse como asistencia y no como asesoramiento legal, médico, financiero o profesional definitivo. En situaciones críticas, se le redirigirá a un agente humano o se le aconsejará buscar asesoramiento profesional.
- Disponibilidad: Hacemos esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad continua de nuestros servicios, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores debido a posibles fallos técnicos, mantenimiento o eventos fuera de nuestro control.
- Errores y exactitud: Los sistemas de IA pueden cometer errores o proporcionar información incorrecta o desactualizada ocasionalmente. XAXILS no se hace responsable de las decisiones tomadas basándose únicamente en la información proporcionada por nuestros sistemas automatizados.
- No emergencias: Nuestros servicios no están diseñados para situaciones de emergencia. En caso de una emergencia, busque la ayuda de los servicios de emergencia correspondientes.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, la tecnología, el software y los materiales utilizados en nuestros servicios son propiedad de XAXILS o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de nuestros servicios sin nuestro consentimiento expreso.
6. Modificaciones de las Condiciones
XAXILS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituye su aceptación de las nuevas Condiciones.
7. Terminación del Servicio
Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios en cualquier momento, sin previo aviso, si usted incumple estas Condiciones o si consideramos que su uso del servicio es perjudicial para otros usuarios o para XAXILS.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa que surja en relación con estas condiciones se someterán a la jurisdicción exclusiva de la justicia Uruguaya.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de Servicio, por favor contáctenos a través de info@xaxils.com.uy